日前，广州公安发布2025年政务服务改革成绩单。数据显示，广州公安全年办理行政审批服务事项3400余万宗，位列市直单位第一海顺优配，承接办理12345政务服务便民热线诉求145.63万件，办理热线工单50.59万件，按时办结率100%，群众企业满意度持续攀升。
制定“企业行政合规指导清单”提供精准指导
2025年，广州公安在全国率先落地“新车上牌一件事”全程网办，购车上牌平均耗时从半天压缩至10分钟，推动本地车企品牌22款车型接入交管12123APP，打造汽车消费环境新标杆；深化二手车出口“一站式”服务，全市二手车出口企业登记服务站扩增至6家，二手车出口企业发展至131家，全年办理待出口业务4.14万宗，占全省业务总量的60.7%。
在人才服务方面，广州公安推出外国人来华工作“一件事”，会同市科技局、市人社局设立外国人来华工作综合受理窗口，实现外国人来华工作许可、居留证件、社会保险缴费登记、职称评审等事项一体化办理；主动承接广州白云国际机场口岸签证业务，全年签发各类签证证件超过2800件；创新外籍人员“过境免签+停留证件”便利措施，争取国家移民管理局同意新增琶洲口岸过境免签入境点，运用240小时过境免签政策解决企业邀请外籍人员入境难问题。
在服务企业方面海顺优配，广州公安创新制定“企业行政合规指导清单”，为娱乐场所、经营性住宿场所等11个重点行业提供110项精准指导，变“事后处罚”为“事前引导”。全面推行涉企“综合查一次”清单制度，最大限度减少对企业干扰，规范跨省涉企执法协作流程，设立110涉企动态指挥岗，依法保障各类市场主体合法权益。
2025年，广州公安持续开展“民营企业服务周”“为企纾困大走访”行动，全年为200余家企业举办政策宣讲520余场，提供上门办证服务490余次；在全市开展流动服务车“上门办”，服务机关、学校等单位1600余人次；用好“湾区企业+”服务阵地，压缩办理时限至5个工作日，为急需出境企业提供“即备即办”直通车服务。
“我们从企业实际需求出发，最大限度降低备案门槛，积极帮扶企业开拓港澳业务。”据广州公安相关负责人介绍，“广州出入境移动护航服务队”已组建并主动对接上门优质企业开展政策宣讲，点对点开展业务对接，摸查办理需求，以上门专场或大厅专窗的形式提供专场服务。
全市923台警务自助终端服务群众海顺优配
广州公安始终以群众体验为标尺，推动线下线上服务深度融合，不断拓展服务广度与深度。目前，广州公安已推动改革持续扩容，市、区两级“一窗通办”服务窗口增至74个，可办事项达1901项，全年办件107万件。全市公安大厅全面落实“随到随办”，通过智慧导流、集成终端，群众平均等候时长大幅压缩。在越秀、荔湾、天河、白云新建成4个标准化机动车驾驶证自助服务区，提供“照相、体检和换证”一站式自助服务，实现驾驶证立等可取。全市共布设923台警务自助终端，建成183个多功能自助服务站，将高质量服务延伸到群众“家门口”。
在线上业务方面，广州公安升级一体化政务服务平台，整合上线434个服务事项，“广州微警务”小程序服务人次超1550万。目前，已实现社保卡“一卡通”线上办理公安服务及费用缴纳，推广电子居住证实现“零跑动”“掌上办”；创新推出驾驶证自愿降级“网上办”、车辆档案电子证明“线上查”、新车上牌全流程网办等场景，上线“机动车综合信息”“机动车抵押情况”“机动车注销”“名下无车”等4项电子证明服务，可在二手车评估、金融贷款、以旧换新补贴申请以及低保申请等多场景广泛应用，每年可减少群众跑腿约10万人次。
研发线上系统公开办案环节19.6万余个
广州公安坚持开门搞改革，问需于民、问计于民，持续完善局领导接听热线、“坐窗口”体验机制，创新设立“民声热点榜”，对“赴港澳签注”“户口迁移”等高关注诉求实行闭环管理。深化“办不成事”反映窗口建设，及时回应群众急难愁盼问题。交管、出入境部门引入专家座席提供即时服务，12345专家座席流转工单超一半可即时办结，创新短信触发功能，在话务忙线时自动推送精准导办信息，有效压减重复咨询。另外，广州公安深化“代表随手拍”三提（提级、提速、提质）工作机制，高效办理反映事项1269件，满意率100%。
广州公安深度应用智能化手段，研发上线执法信息公开系统，向特定当事人主动公开公安机关相关执法办案信息。该系统可自动管理和配置执法信息公开的告知要素和短信模板，将相关案件的动态信息以短信方式发送至特定当事人，从被动问询转变为智能化主动告知，系统上线运行以来，累计发送公开告知短信19.6万余条，公开办案环节19.6万余个，依法保障案件当事人知情权，有效提升公安机关执法办案公信力和透明度。
南方+记者 关喜如意
通讯员 公新文
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